Politica de rambursare

Politica de Rambursare

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin site-ul https://skinbymarry.md sau direct la salonul SkinByMarry Beauty & Spa (str. Mihail Kogălniceanu 61, Chişinău).

1.1. Prin plasarea unei programări sau achiționarea unui voucher cadou, clientul confirmă că a citit şi acceptat prezenta Politică de Rambursare.

1.2. Solicitările de rambursare se transmit la skinbymarry1@gmail.com sau prin WhatsApp la +373 68 229 993.

1.3. Toate rambursările aprobate se efectuează în termen de 5–10 zile lucrătoare, prin aceeaşi metodă de plată utilizată la achiziție.

2. Anularea programărilor

2.1. Anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată: programarea poate fi anulată sau reprogramată fără nicio taxă. Dacă a fost efectuată o plată în avans, suma va fi rambursată integral.

2.2. Anularea cu mai puțin de 3 ore înainte de ora programată: se reține o taxă de anulare de 50% din valoarea serviciului rezervat.

2.3. Neprezentarea la programare (no-show) fără notificare prealabilă: suma plătită în avans nu se rambursează, iar voucherul utilizat pentru programare se consideră consumat.

2.4. Reprogramarea este posibilă o singură dată fără costuri suplimentare, cu condiția notificării cu cel puțin 3 ore înainte.

3. Vouchere cadou

3.1. Voucherele cadou nu sunt rambursabile după achiționare, cu excepția cazului în care serviciul pentru care a fost emis nu mai este disponibil.

3.2. Voucherul expirat (valabilitate 6 luni de la data achiției) nu poate fi rambursate şi nu se poate prelungi.

3.3. În cazul în care salonul nu mai poate presta serviciul acoperit de voucher din motive independente de client, se oferă un voucher echivalent sau rambursarea integrală a sumei plătite.

3.4. Pierderea voucherului nu dă dreptul la rambursare sau emiterea unui duplicat.

4. Rambursări pentru servicii prestate necorespunzător

4.1. În cazul în care un serviciu nu a fost prestat la standardele convenite din vina exclusivă a salonului, clientul are dreptul la:

– repetarea serviciului, fără costuri suplimentare, sau

– un voucher de valoare echivalentă pentru o viitoare vizită, sau

– rambursarea parțială sau integrală a sumei plătite, la aprecierea managementului.

4.2. Reclamația trebuie formulată în termen de 24 de ore de la finalizarea serviciului, prin e-mail la skinbymarry1@gmail.com sau direct la salon, cu descrierea problemei şi, dacă este posibil, cu dovezi foto.

4.3. Reclamațiile formulate după mai mult de 24 de ore de la prestarea serviciului nu vor fi luate în considerare pentru rambursare.

4.4. Salonul nu garantează rezultate estetice specifice, acestea putând varia în funcție de caracteristicile individuale ale fiecărui client. Nesatisfacția legată de rezultatul estetic, în absența unei erori a salonului, nu constituie temei de rambursare.

5. Servicii contraindicate medical

5.1. Dacă la momentul sosirii la salon se constată că starea de sănătate a clientului contraindică serviciul rezervat, şi clientul nu a informat salonul în prealabil, plata nu se rambursează, dar programarea poate fi reprogramată.

5.2. Dacă salonul identifică contraindicația şi refuză prestarea serviciului în interesul sănătății clientului, suma plătită în avans va fi rambursată integral sau transferată pentru o altă programare.

6. Forța majoră

6.1. În cazul în care salonul este nevoit să anuleze programarea din motive de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale etc.) sau din motive operaționale independente de client:

– clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil;

– i se va oferi reprogramarea şedinței la o dată convenabilă sau rambursarea integrală a sumei plătite.

7. Procedura de rambursare

7.1. Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să:

– contacteze salonul la skinbymarry1@gmail.com sau +373 68 229 993;

– indice numele, data programării şi motivul solicitării de rambursare;

– ataşeze dovada plății (confirmare de plată, captută de ecran etc.).

7.2. Salonul va analiza solicitarea şi va răspunde în termen de maxim 3 zile lucrătoare.

7.3. Rambursările aprobate se procesează în termen de 5–10 zile lucrătoare prin aceeaşi metodă de plată utilizată inițial.

7.4. În cazul plății în numerar la salon, rambursarea se efectuează direct la recepție, în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de rambursări ne puteți contacta:

– Email: skinbymarry1@gmail.com

– Telefon / WhatsApp: +373 68 229 993

– Adresă: str. Mihail Kogălniceanu 61, Chişinău, Republica Moldova

– Program: Zilnic, 09:00 – 20:00

Ultima actualizare: 10 mai 2026